建物利用者のニーズ把握のためのインタビューを支援する対話システムの開発
建物の計画段階では，建物に対する利用者のニーズを的確に把握することが大切である。これまでニーズの把握は，T- PALET®（ティ•パレット）と称する評価グリッド法によるインタビュー手法が用いられてきた。しかし，必要なインタビューのスキルを有する質問者が限られるため，多くの人にインタビューを実施することが困難であった。本研究では，インタビュー対象者である利用者の発言を音声認識•自然言語処理を利用して分析し，抽出したキーワードをあらかじめ用意したテンプレートに埋め込むことにより，インタビューの次の質問候補を画面に表示するシステムを開発した。この候補に基づき，担当者が質問を行うことができる。このシステムにより，経験が少ない担当者でも利用者のニーズを把握するためのインタビューを実施することが可能となった。
キーワード：評価グリッド法，施設計画，自然言語処理，音声認識，形態素解析
＊１ 技術センター 先進技術開発部 AI連携技術開発室
＊２ ソリューション営業本部 FM推進部
Developing an Interactive System to Support Interviews for Understanding Facility Users' Needs.
During the planning stage of a building, it is crucial to accurately comprehend the requirements of those who will be using the building ("building users"). To accomplish this, an interviewing method utilizing the repertory grid technique known as "T-PALET®" has been employed. However, it has been difficult to interview many people as the number of qualified interviewers is limited. To address this issue, the system employs speech recognition and AI technology to analyze the responses of building users during the interview and suggest the next questions to ask on the screen. This system has been proven to enable staff with limited interviewing experience to interview building users in order to clarify their needs.
Keywords: repertory grid technique, facility planning, natural language processing, speech recognition, morphological analysis
*1 AI Utilization Technology Department Section, Advanced Technology Development Department, Taisei Advanced Center of Technology
*2 Facility Management Promotion Department, Proposal & Solutions Division